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Continuer les achatsPolitique de retours et remboursements
PRÉAMBULE
La présente Politique de Retours et Remboursements définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site ORZAYN. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
ARTICLE 1 — DÉLAI DE RETOUR
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
ARTICLE 2 — CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être non porté, non utilisé et en parfait état ;
- Être retourné dans son emballage d’origine ;
- Être complet (accessoires et éléments fournis inclus). Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et réexpédié au client.
ARTICLE 3 — PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange :
- Les produits en promotion, soldés ou achetés avec un code promotionnel (sauf défaut de fabrication avéré) ;
- Les produits endommagés ou modifiés par le Client.
ARTICLE 4 — PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande doit être validée au préalable par notre service client via :
- Support@orzayn.com
- WhatsApp : +212-784-561-546
*Aucun retour non autorisé par nos équipes ne sera traité.
ARTICLE 5 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge exclusive du Client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à la réception ;
- Erreur de préparation de commande imputable à ORZAYN.
ARTICLE 6 — MODALITÉS DE REMBOURSEMENT (HORS COD)
Pour les commandes réglées en ligne par carte bancaire, le remboursement est effectué par recrédit sur la carte ayant servi au paiement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après validation du produit retourné.
ARTICLE 7 — CAS PARTICULIER DU PAIEMENT À LA LIVRAISON (COD)
Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Après réception et validation du retour, le Client pourra choisir entre :
- Un bon d’achat (code promo) de la valeur du produit, valable sur tout le site ;
- Un échange avec un autre produit de valeur équivalente ;
- Un virement bancaire (le Client devra alors fournir un RIB à son nom).
ARTICLE 8 — NON-RETRAIT ET REFUS DE COLIS
En cas de refus injustifié du colis lors de la livraison ou d’absence répétée du client lors des tentatives de livraison, ORZAYN se réserve le droit de refuser toute commande future de ce Client.