Politique de confidentialité

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PRÉAMBULE

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site ORZAYN sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

ORZAYN est une marque de commerce exploitée par un opérateur indépendant. À ce titre, nous attachons une importance particulière à la protection de la vie privée de nos utilisateurs et nous nous engageons à traiter les données personnelles de manière transparente, sécurisée et conforme aux réglementations applicables.

En utilisant le site ORZAYN, l’utilisateur accepte les termes de la présente Politique de Confidentialité.

ARTICLE 1 — DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la passation de commandes, ORZAYN peut être amenée à collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
numéro de téléphone (obligatoire pour la confirmation et la livraison) ;
adresse postale de livraison exacte ;
adresse e-mail ;
informations relatives aux commandes et historique des achats ;
données de navigation (cookies, pages visitées, interactions).

ARTICLE 2 — FINALITÉ DE LA COLLECTE

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

traitement, validation (par appel ou WhatsApp) et gestion des commandes ;
livraison des produits par nos prestataires logistiques ;
communication avec le client (suivi de commande, assistance client) ;
prévention des fraudes, des fausses commandes et des abus ;
amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation du site ;
respect des obligations de gestion interne et de suivi d’activité.

ARTICLE 3 — BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Les données sont collectées sur les bases légales suivantes :

L’exécution d’un contrat : nécessaire pour traiter et vous livrer votre commande ;
Le consentement de l’utilisateur : pour l’utilisation des cookies ou l’envoi de communications ;
L’intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes (fausses coordonnées) et améliorer nos services.

ARTICLE 4 — PARTAGE DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires strictement nécessaires à l’exécution des services, notamment :

les transporteurs et services de livraison partenaires ;
les solutions techniques d’hébergement et de gestion de la boutique en ligne ;
les outils de communication client (notamment l’application WhatsApp Business pour la confirmation des commandes).

Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

ARTICLE 5 — CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (gestion de la relation client, livraison, traitement des retours éventuels et suivi d’activité).

ARTICLE 6 — COOKIES

Le site ORZAYN utilise des cookies afin de :

assurer le bon fonctionnement du site (gestion du panier d’achat notamment) ;
analyser le trafic et les performances du site ;
améliorer l’expérience utilisateur et mémoriser les préférences de navigation.

L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser ou limiter l’utilisation des cookies. Le refus de certains cookies essentiels peut toutefois affecter le bon fonctionnement de la boutique en ligne.

ARTICLE 7 — SÉCURITÉ DES DONNÉES

ORZAYN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (telles que le protocole HTTPS / SSL) afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’étant infaillible, la sécurité absolue ne peut être garantie.

ARTICLE 8 — DROITS DES UTILISATEURS

Conformément aux dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (et du RGPD si l’utilisateur réside dans l’Union Européenne), l’utilisateur dispose des droits suivants :

droit d’accès à ses données ;
droit de rectification de ses informations ;
droit de suppression/effacement (dans les limites des obligations de suivi des transactions) ;
droit d’opposition au traitement de ses données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question, l’utilisateur peut contacter le support à l’adresse suivante : support@orzayn.com

ARTICLE 9 — TRANSFERT DES DONNÉES

Les données peuvent être traitées et stockées sur des serveurs sécurisés situés hors du Maroc, notamment dans le cadre des services d’hébergement web ou des outils tiers indispensables au fonctionnement de la boutique en ligne. ORZAYN veille à ce que ces prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

ARTICLE 10 — LIENS EXTERNES

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. ORZAYN n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes et recommande à l’utilisateur de consulter leurs propres politiques.

ARTICLE 11 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE

ORZAYN se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. La version la plus récente est toujours disponible sur le site.