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Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis de retour dans nos locaux pour qu'un remboursement soit émis.
Informations sur nos Bijoux
Oui, totalement. Grâce aux propriétés de notre acier inoxydable sélectionné, nos bijoux ne craignent ni l’eau, ni la douche, ni la transpiration. Vous pouvez les porter sans restriction, ils ne perdront pas leur éclat.
Absolument pas. Le phénomène de la peau qui verdit est lié à des métaux bas de gamme comme le laiton ou le cuivre. L’acier de nos pièces est hypoallergénique, sans nickel et totalement inaltérable. Il respecte ainsi les peaux les plus sensibles.
Chaque fiche produit dispose d’indications claires pour vous guider. Nos colliers et bracelets rigides sont conçus pour s’adapter parfaitement aux morphologies standards. Au moindre doute, notre équipe vous conseille en direct sur WhatsApp pour valider votre taille.
L’avantage de l’acier inoxydable de qualité supérieure est qu’il demande très peu d’efforts. Un simple nettoyage périodique à l’aide d’un chiffon doux en microfibre suffit à raviver sa brillance originale. Évitez simplement le contact direct avec des parfums ou des produits chimiques corrosifs.
Modalités de Paiement
Nous fonctionnons exclusivement avec le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery). Vous ne payez rien en ligne. Vous passez votre commande sur le site ou via WhatsApp, et vous payez en espèces directement au livreur au moment où il vous remet votre colis en main propre.
Oui, c’est l’option la plus simple et la plus rapide. Vous pouvez envoyer la capture d’écran du bijou qui vous plaît à notre équipe sur WhatsApp. Un conseiller s’occupera d’enregistrer vos informations de livraison et de valider votre commande en quelques instants.
Le paiement s’effectue au moment de la remise du colis par le livreur. Si vous constatez le moindre problème avec votre bijou juste après l’ouverture, notre service client prend le relais immédiatement sur WhatsApp pour organiser un échange rapide.
Oui. Que vous commandiez directement sur notre site web ou via WhatsApp, notre équipe valide vos coordonnées avec vous et vous confirme la prise en compte de votre commande avant l’envoi du colis.
Livraison & Expédition
Nous livrons nos bijoux partout au Maroc, sans exception. Que vous soyez à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès ou dans n’importe quelle autre localité, notre réseau de transporteurs partenaires achemine votre commande jusqu’à votre porte.
Nous préparons et expédions vos colis très rapidement. En général, il faut compter entre 24h et 48h ouvrables pour recevoir votre commande, selon votre ville de résidence.
Ne vous inquiétez pas. Le livreur vous contacte toujours par téléphone sur le numéro que vous nous avez fourni avant de se présenter à votre adresse. Si vous êtes absent, vous pourrez reprogrammer un rendez-vous avec lui ou convenir d’un autre moment.
Le tarif de la livraison dépend de votre ville de destination. Il s’affiche automatiquement lors de la validation de votre panier sur notre site. Notez que nous offrons régulièrement la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou lors de campagnes spéciales.
Retours & Échanges
Bien sûr. Si la taille d’une bague ou d’un bracelet rigide ne correspond pas à vos attentes, contactez notre SAV sur WhatsApp sous 14 jours. Nous organiserons l’échange contre la taille souhaitée, sous réserve des stocks disponibles.
Il vous suffit de nous envoyer un message sur WhatsApp en indiquant votre nom ou votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera la marche à suivre et organisera l’échange ou le retour de votre pièce en toute simplicité.
Les frais de transport liés au retour du colis sont à la charge du client. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais modèle envoyé) ou à un défaut de fabrication constaté dès l’ouverture, les frais sont entièrement à notre charge.
Chaque pièce ORZAYN fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant d’être emballée. Si malgré nos précautions, un problème survient durant le transport, contactez-nous sur WhatsApp dans les 24 heures suivant la livraison avec une photo. Nous réglerons immédiatement la situation à nos frais.