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Continuer les achatsPolitique de Livraison
PRÉAMBULE
La présente politique de livraison (ci-après « Politique de Livraison ») régit les modalités d’expédition et de livraison des produits commercialisés par ORZAYN sur son site internet.
Elle est portée à la connaissance du client avant toute validation de commande et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente Politique de Livraison.
ARTICLE 1 — OBJET
La présente politique de livraison a pour objet de définir les conditions, modalités et délais applicables à la livraison des produits commercialisés par ORZAYN via son site internet.
ARTICLE 2 — ZONE DE LIVRAISON
Les produits sont livrés exclusivement sur le territoire du Royaume du Maroc.
Toute commande indiquant une adresse de livraison en dehors de cette zone sera automatiquement annulée.
ARTICLE 3 — PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 12 à 24 heures ouvrées à compter de leur validation.
Les expéditions sont effectuées quotidiennement, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation de la commande.
ARTICLE 4 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif comme suit :
- Casablanca : livraison sous 24 heures ouvrées maximum
- Autres villes du Royaume : 24 à 48 heures ouvrées
Ces délais peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de la volonté d’ORZAYN (force majeure, retards transporteur, conditions exceptionnelles, etc.).
ARTICLE 5 — TRANSPORTEUR
Les livraisons sont assurées par des prestataires logistiques tiers, notamment Ozone Express ou tout autre transporteur partenaire.
ORZAYN ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages imputables au transporteur.
ARTICLE 6 — FRAIS DE LIVRAISON
- Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande.
- Le montant moyen des frais de livraison est de 30 MAD, variable selon la zone de livraison.
- Livraison offerte : La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 MAD.
ARTICLE 8 — PAIEMENT À LA LIVRAISON
ORZAYN propose le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
Le règlement s’effectue directement auprès du livreur lors de la réception du colis.
ARTICLE 9 — SUIVI DES COMMANDES
Dès l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
ORZAYN met également à disposition une page dédiée au suivi des commandes accessible depuis son site internet. Le client peut y consulter l’état d’avancement de sa livraison en renseignant les informations demandées.
En cas de difficulté liée au suivi ou si les informations affichées ne sont pas à jour, le client peut contacter le service client d’ORZAYN pour obtenir une assistance complémentaire.
ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
ORZAYN ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.
ARTICLE 11 — RETARD DE LIVRAISON
ORZAYN s’engage à informer le client en cas de retard.
Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable des retards causés par des événements extérieurs (force majeure, transporteur, conditions climatiques, etc.).
ARTICLE 12 — NON-RÉCEPTION ET REFUS DE COLIS
En cas de refus de réception ou d’absence répétée, le colis pourra être retourné à ORZAYN.
ORZAYN se réserve le droit de refuser toute commande future en cas d’abus constaté.
ARTICLE 13 — SERVICE CLIENT
ORZAYN met à la disposition de ses clients un service d’assistance destiné à répondre aux questions relatives aux commandes, aux livraisons, au suivi des colis, aux retours ainsi qu’à toute demande d’information concernant les produits commercialisés sur le site.
Le service client s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés. Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé au client de préciser son numéro de commande ainsi que toute information utile relative à sa requête.
Les coordonnées du service client sont les suivantes :
E-mail : support@orzayn.com
WhatsApp : +212-784-561-546
Le service client constitue le point de contact privilégié pour toute réclamation ou demande d’assistance liée à une commande passée sur le site ORZAYN.